WebDown » Архив » Средства связи или как теряют клиентов

Средства связи или как теряют клиентов

В (Без рубрики) Автор admin аж 19-09-2008

Теги :

Почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда на отправленное электронное письмо или форму связи через сайт ответа не получаешь. То ли письма не доходят, то ли (что скорее всего) менеджеры компании на них забивают или антиспам слишком старательно работает, но факт: ответа нет.
Иногда важно получить информацию в письменном виде, чтобы получить четкую информацию и ответы на вопросы, а не сидеть и не записывать спешно в блокнот, то что говорят по телефону.
Несмотря на уже почти всеобщую интернетизацию бизнеса, e-mail считают каким-то несерьезным средством связи. На него могут отвечать трое суток, а могут и вовсе проигнорировать. Я создавал как-то тему на Хабре, где описывал, как я хотел заказать баннерную рекламу на популярных Интернет-ресурсах. Причем, мне удобнее было получить информацию именно по почте, в электронном виде. Использовал я проверенный ящик на yandex.ru.
Яндекс ответил почти мгновенно и утром следующего дня мне позвонил еще менеджер. Одноклассники среагировали только на второе письмо, первое где-то затерялось. С формы сайта Бегуна ответ не был получен даже через 2 дня и только после публикации поста на Хабре об этом, в комментариях появился сотрудник Бегуна и, выслав еще раз письмо, я получит быстрый ответ, но по телефону.
Система контекстной рекламы Rorer два моих письма просто проигнорировала. Отправлены они были, между прочим, с формы обратной связи. И это крупные компании, где выстроены бизнес-процессы. Что же говорить про малый бизнес.

Многие на своих сайтах пишут еще и номер аськи. Уж лучше бы совсем не писали. Вчера днем, например, я по ICQ, указанный на одном сайте, отправил запрос о стоимости товара, ответа нет до сих пор. (Впрочем, нет ответа и на е-мейл, отправленный утром). Сообщение из аськи легко потерять – закрыл случайно окошко и всё, до свидания.

Телефон по-прежнему, как и 10-20-30 лет назад остается самым надежным средством получить необходимую информацию. Если поймал человека по телефону, он уже не проигнорирует твой вопрос. Правда, по телефону отловить менеджера тоже бывает не так просто. Частые причины:
1. Телефон занят. Постоянно. Короткие гудки или что еще хуже «ждите ответа, ждите ответа, с вами говорит баба-робот, ждите ответа».
2. Отсутствует тот, кто владеет информацией. Перезвоните через час. Или берут твой номер, но перезвонить забывают.

Вот такие современные технологии получаются.

Постовой:
Давыдов организовал русский вариант нейминг-сервиса ВотИменно.ру. Требуются креативные копирайтеры, желающие заработать. Выплаты в течение 2 днех. Так что, если вы копирайтер - идите и работайте.  Заказы уже ждут вас.

Нелегальный блог делится мыслями по поводу городских порталов. Я, пожалуй, тоже напишу пост о городских порталах, так как имею опыт разработки одного из них.
Некрот дает советы как действовать в условиях финансового кризиса.
Автор Реалити блога рассказывает почему он не любит Яндекс, а Яндекс, видимо, его.

И на закуску: Сэндвич для тебя, коллега с seo-блогом и Хип-хоп блог.



Комментарии:

6 Комментариев на Средства связи или как теряют клиентов

Выскажите свое мнение